Globe Telecom ha tomado decisiones estratégicas clave en el ámbito de la inteligencia artificial (IA), según lo expuesto por su director de IA, Anton Reynaldo Bonifacio, durante el evento LIVE FROM UNWRAPPED: THE 5G EVOLUTION. La compañía ha comprendido que la IA no es solo una tendencia pasajera, sino una tecnología que necesita ser integrada en todos los niveles de la organización.
Bonifacio, en una entrevista con Mobile World Live, subrayó que Globe ha realizado una fuerte apuesta por la IA, reconociendo su potencial para mantener a la industria a la vanguardia. “Queremos asegurarnos de trabajar en una adopción a largo plazo, en lugar de limitarnos a experimentar”, afirmó el ejecutivo. Este enfoque se deriva de la visión del anterior CEO, Ernest Cu, quien ya anticipaba que la IA transformaría el sector.
Estrategia y empoderamiento en Globe Telecom
A partir de junio de 2024, Globe estableció un grupo dedicado a la IA, liderado por Bonifacio, quien también ocupa el cargo de director de seguridad informática. Este equipo tiene como objetivo implementar una estrategia basada en un enfoque desde abajo hacia arriba, buscando empoderar a los empleados mediante la provisión de tecnologías adecuadas y fundamentos sólidos. Algunas áreas ya han comenzado a desarrollar sus propios agentes inteligentes.
El directivo expresó su escepticismo respecto a agrupar diferentes casos de uso en un “embudo único” para identificar aquellos que generen retorno sobre la inversión (ROI), argumentando que este método no fomentará el crecimiento necesario. Una sorpresa positiva mencionada por Bonifacio es que empleados no técnicos están participando activamente en la creación de agentes. “Muchos de los agentes desarrollados con bajo código o sin código provienen de nuestros equipos de marketing”, destacó.
Innovaciones dentro del equipo empresarial
Además, el equipo empresarial ha desarrollado un agente capaz de gestionar parte del control de calidad para las llamadas entrantes de clientes que expresan inquietudes. Esta iniciativa refleja cómo Globe está aprovechando las capacidades internas y fomentando un ambiente donde todos los empleados pueden contribuir al avance tecnológico.
Con esta estrategia integral y colaborativa, Globe Telecom se posiciona para enfrentar los desafíos futuros del sector telecomunicaciones, asegurando que la inteligencia artificial sea un componente esencial en su evolución continua.
Si (
No(
