En 2025, el retail en España destaca por su dinamismo y uso de inteligencia artificial (IA), con un 82% de retailers implementándola. Flowwow lanza el AI Gift Assistant para personalizar compras, mejorando la experiencia del cliente. También desarrolla herramientas de moderación y un chatbot multilingüe, buscando innovar en el mercado de regalos.
En este 2025, el sector del retail en España se está afirmando como uno de los más dinámicos en Europa, especialmente en la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones. De acuerdo con información de KPMG publicada en junio y recopilada por Flowwow, un notable 82% de los retailers confirma que están empleando IA para impulsar el crecimiento de sus ingresos. Además, un 58% planea aumentar su inversión en esta tecnología en más de un 20% durante el próximo año.
Asimismo, un estudio reciente realizado por la consultora Ayden indica que ya el 35% de los consumidores españoles utiliza IA para realizar compras, lo que representa un incremento del 45% comparado con 2024. Con estos datos, Flowwow, el marketplace global de regalos que conecta a las tiendas locales con nuevos clientes, ha dado a conocer su intención de implementar un ecosistema digital integral en España mediante el uso extensivo de la inteligencia artificial para pequeños y medianos comercios de flores y regalos.
Flowwow introduce el nuevo AI Gift Assistant, una herramienta integrada en ChatGPT que ayuda a los usuarios a encontrar el regalo ideal adaptado a sus necesidades a través de un chat conversacional natural y personalizable. Esta tecnología está disponible para más de 15.000 marcas locales que forman parte de Flowwow y responde a la creciente demanda de agilidad y personalización que está transformando el e-commerce y el retail español en este año. Además, Flowwow ha creado una herramienta de IA destinada a mejorar la moderación y revisión de imágenes y descripciones de productos que los comercios suben a la plataforma, logrando hacerlo en tan solo 0.2 segundos por artículo. Esta innovación permite automatizar más de un tercio del trabajo del vendedor, garantizando calidad y seguridad incluso ante un rápido aumento del catálogo. La herramienta también emitirá alertas automáticas sobre plantas, flores y otros productos potencialmente tóxicos o inseguros para mascotas, identificándolos con una etiqueta “Pet-safe” para proteger a toda la familia.
Por último, Flowwow está desarrollando el chatbot “Anna”, cuya llegada a España está prevista para muy pronto. Impulsada por Claude Sonnet 3.5, Anna utiliza una arquitectura RAG para brindar respuestas naturales y precisas al clasificar datos relevantes desde su base interna de conocimientos. Además, ofrecerá soporte tanto a clientes como vendedores y gestionará consultas multilingües en más de 40 países.
El CEO de Flowwow, Slava Bogdan, menciona: "Nuestra empresa está intentando mirar hacia el futuro del mercado de regalos mediante el lanzamiento del AI Gift Assistant. Con la IA convirtiéndose en parte esencial de la vida cotidiana, la región tiene una gran oportunidad para liderar en innovación digital relacionada con los regalos." También agrega: “La misión de Flowwow es hacer que la experiencia de regalar sea sencilla, rápida, personal y acorde a la tecnología para todos nuestros usuarios.”
A través de estas implementaciones tecnológicas, Flowwow logrará que regalar sea un 30% más rápido, fácil y personalizado al acceder a una amplia gama de opciones que incluyen desde flores y dulces hasta cheques regalo y cajas obsequio, tanto en España como en otros 40 países. La compañía busca consolidar su posición líder ofreciendo una experiencia digital intuitiva, ágil, segura y personalizada dentro del mercado donde la tecnología marcará la diferencia entre marcas y consumidores.
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