La profesora e investigadora de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Alba Manresa, ha liderado un estudio en colaboración con la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) que examina el fenómeno del employee delight, un estado emocional que puede ser altamente beneficioso tanto para los trabajadores como para las empresas.
Este análisis, resultado de una cooperación entre UIC Barcelona y la UOC, pone de manifiesto que el employee delight se produce cuando una experiencia laboral supera ampliamente las expectativas de los empleados. El estudio destaca la necesidad de fomentar este tipo de situaciones en el entorno empresarial.
Redefiniendo el concepto de employee delight
El trabajo ha sido realizado por Manresa, junto a sus colegas Dalilis Escobar y Eva Rimbau-Gilabert, quienes forman parte del Digital Business Research Group (DigiBiz) de la UOC. Las autoras explican que el concepto de delight va más allá de la simple satisfacción; requiere elementos adicionales como sorpresa, activación y reconocimiento por parte de la empresa.
Para ilustrar esto, Manresa presenta un ejemplo: “Imaginemos a una ingeniera que ha trabajado arduamente en un proyecto y presenta resultados excepcionales. En un contexto de employee delight, su director general no solo la felicitaría, sino que también le otorgaría la libertad para liderar su propio proyecto de innovación”. Esta validación profunda del talento es un reconocimiento significativo que valora al empleado por quien es, no solo por lo que ha logrado.
Cambio en la gestión empresarial
A través del estudio, se han revisado diez investigaciones empíricas realizadas en los últimos veinte años para redefinir el concepto. El employee delight abarca componentes emocionales, cognitivos y motivacionales. Cada uno explica diferentes dimensiones del fenómeno, permitiendo una comprensión integral sobre sus generadores y consecuencias.
Alba Manresa argumenta que tradicionalmente la gestión de Recursos Humanos se ha centrado en evitar el malestar laboral: prevenir insatisfacciones, reducir el burnout y garantizar condiciones mínimas de confort. Sin embargo, este estudio propone un cambio radical: las empresas deben aspirar a generar experiencias positivas que incluyan sorpresa, alegría y reconocimiento profundo.
Efectos más allá del trabajo
Luego, el estudio aborda cómo el employee delight impacta más allá del ámbito laboral. Las investigadoras sugieren que las personas se vuelven más optimistas, participativas y dispuestas a contribuir a su comunidad. Esto podría resultar en una sociedad con ciudadanos más conscientes e involucrados emocionalmente.
A nivel práctico, el informe identifica cuatro situaciones clave que fomentan estas sensaciones: alcanzar metas o resolver problemas exitosamente; recibir reconocimiento y retroalimentación positiva; experimentar valoración en interacciones sociales y colaborativas; así como vivir experiencias positivas inesperadas.
Puntos futuros de investigación
Mientras avanzan en su investigación académica, las autoras subrayan la necesidad de realizar estudios adicionales sobre cómo el employee delight puede verse influenciado por diferentes entornos culturales y sectores organizativos variados. Esto permitirá identificar qué factores facilitan o dificultan estas experiencias en diversos contextos laborales.
No cabe duda de que el delight, lejos de ser una emoción efímera, actúa como un recurso psicológico capaz de reforzar la resiliencia, creatividad y capacidad ante desafíos laborales. Según Manresa, “el delight contribuye a la sostenibilidad humana al generar individuos menos estresados, más motivados y capaces de innovar”, lo cual resulta esencial para construir una sociedad equilibrada y preparada para el futuro.
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